Queremos que sua compra seja tranquila e segura. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected].
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para compras realizadas pelo site, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
Para iniciar a solicitação, entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido. Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
PRODUTO COM DEFEITO
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Caso seja identificado algum problema, entre em contato através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o defeito apresentado. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para informar os próximos passos.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, modificações, instalação inadequada ou outros danos causados após o recebimento.
PRODUTO AVARIADO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o pedido seja entregue com avarias, itens faltando ou algum produto diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema.
Se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito coberto pela garantia, avaria durante o transporte ou envio incorreto, serão fornecidas todas as orientações necessárias para a devolução.
REEMBOLSO
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido após a aprovação da devolução.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão.
COMO SOLICITAR
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do e-mail:
No contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.
FKA Imports
