Buscamos preparar e enviar cada pedido com cuidado para que sua compra chegue com segurança e dentro do prazo informado.
Confira abaixo as principais informações sobre nossos envios.
PRAZO DE ENVIO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio.
O prazo de entrega e as opções de frete disponíveis são calculados automaticamente de acordo com o CEP informado pelo cliente e são apresentados antes da finalização da compra.
O prazo exibido no momento da compra considera o método de envio escolhido e passa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
ENTREGA EXPRESSA
Para clientes localizados na região de SP/ABC, disponibilizamos a opção de Entrega Expressa via Uber, com envio realizado com a modalidade de proteção/seguro disponível no serviço.
Nesta modalidade, o valor do frete é de responsabilidade do cliente e não é cobrado automaticamente no momento da compra.
Mesmo que o checkout apresente a opção de Entrega Expressa sem um valor de frete, a entrega não é gratuita. O custo é calculado separadamente, pois varia de acordo com o endereço de destino, distância, horário e valor apresentado pelo Uber no momento da solicitação.
Após a confirmação do pedido, entraremos em contato para informar o valor da entrega. O envio será solicitado após a confirmação e o pagamento do frete pelo cliente.
Para ter uma estimativa da distância e do possível valor da entrega, o envio parte do seguinte endereço:
Rua Braga, 202 – Vila Lusitânia
São Bernardo do Campo – SP
CEP 09725-160
O valor informado pelo Uber no momento da solicitação poderá variar em relação a estimativas realizadas anteriormente.
Em caso de dúvidas sobre a Entrega Expressa, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 92703-2741 ou pelo e-mail [email protected].
FORMAS DE ENVIO
As opções de entrega disponíveis para cada região são apresentadas automaticamente no carrinho ou no checkout após a inserção do CEP.
O cliente poderá escolher entre as modalidades disponíveis para o seu endereço, considerando prazo e valor do frete apresentados no momento da compra.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que o pedido for enviado e o código de rastreamento estiver disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
O acompanhamento também poderá ser realizado pelos canais disponibilizados após a compra.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente conferir todas as informações do endereço antes de finalizar o pedido, incluindo:
Nome do destinatário
CEP
Rua e número
Complemento, quando necessário
Bairro
Cidade e estado
Caso perceba alguma informação incorreta após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de realizar a correção.
ATRASOS NA ENTREGA
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas fornecidas de acordo com a modalidade de envio selecionada.
Em situações excepcionais, podem ocorrer atrasos durante o transporte por motivos fora do controle da FKA Imports.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação da entrega e prestar o suporte necessário.
TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO DO PEDIDO
É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra situação que resulte na devolução do produto à FKA Imports, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis para um novo envio.
PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria ou o produto tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise e o atendimento.
Para informações sobre troca, devolução ou direito de arrependimento, consulte também nossa página de Trocas e Devoluções.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato:
CNPJ: 68.647.713/0001-85
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92703-2741
FKA Imports
